A.态度形成的因素越复杂,旅游者的态度改变越容易
B.态度的强度直接影响旅游者态度的改变
C.态度构成的三要素一致性越强就越容易改变旅游者态度
D.态度的价值性直接影响旅游者态度的改变
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A.消费者认知态度的变化
B.消费驱动力的变化
C.消费心理反响变化
D.消费习惯与偏好变化
A.服务过程应快速、灵活
B.公平公正对待每一游客
C.服务态度和谐,语言、操作规范
D.主动介绍菜名、特色及做法
A.接近性
B.相似性
C.闭合性
D.连续性
A.求实心理
B.求美心理
C.求新求异心理
D.求优质服务心理
A.攻击
B.兴奋
C.防御
D.逃避
A.一般能力
B.优势能力
C.非优势能力
D.特殊能力
A.探索的动机
B.追求自尊的动机
C.学习的动机
D.社会交往的动机
A.了解游客全游程的心理活动
B.根据旅游目的分析游客心理
C.根据游客文化传统和国情分析游客心理
D.根据不同背景分析游客心理
A.广泛收集旅游信息
B.寻求高价格
C.认真比较衡量
D.采取从众消费行为
A.管理的范围大于领导的范围
B.管理者的范围大于领导者的范围
C.领导偏重于决策和用人
D.管理偏重与执行
最新试题
顾客说:“我再也不来了,我要投拆你,到经理那里投诉你,到消协投诉你。”服务员答道:“投诉啊,你去投诉啊,谁怕谁啊!”运用PAC理论进行分析,体现了()的模式。
服务人员与游客交往的特点不具有()
下列()是导游员应具备的优良素质。
客人:“请帮我拿一瓶可乐。”,服务员:“你自己去拿!”,服务员的心理状态是()。
下列属于旅游者投诉客观原因的是()
服务人员与游客交往的特点,描述错误的是()。
()不属于影响旅游动机的外部因素
旅游者天然性的需要包括()
主要从事现代建筑的设计师外出旅游时,会不由自主地关注异地各式各样的现代建筑。这是因为()不同。
每个旅游者的性格是()的。