判断题期望理论认为只有当员工对工作目标的期望值和效价都有较高评价时,这种工作目标才有激励作用。
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4.多项选择题领导者群体的心理结构主要包括()
A.年龄结构
B.知识结构
C.智能结构
D.个性结构
5.多项选择题领导的主要功能是()
A.计划功能
B.组织功能
C.激励功能
D.监督功能
6.多项选择题考虑到员工能力差异,旅游企业主要做好()几方面的工作
A.把握能力阈限,做到人尽其能
B.制定选人用人标准
C.用人之长,避人之短
D.教育培训
7.多项选择题旅游者对交通服务的心理要求是()
A.安全
B.快捷
C.准时
D.方便舒适
8.多项选择题旅游者对导游服务的心理要求是()
A.导游兴趣广泛
B.有较强能力
C.良好的性格
D.积极的情感
9.多项选择题旅行社接待服务的心理对策是()
A.养成耐心细致、认真负责的工作态度
B.接待服务标准化
C.接待服务程序化
D.妥善处理旅游投诉
10.多项选择题为获得旅游者良好的首次印象,饭店前厅服务的主要心理对策是()
A.宣传
B.美化环境
C.注重仪表
D.服务周到
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下列不属于旅游行业特点的是()。
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客我交往的特性不包括()。
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导游在旅游结束阶段()是博取旅游者好感的最佳策略。
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下列属于旅游者投诉客观原因的是()
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服务人员与游客交往的特点,描述错误的是()。
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()指的是旅游者从认知对象的某种特征推及对象的整体特性,从而产生美化或丑化对象的印象。
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旅游消费者的行为受内因、外因二个方面因素的影响。可以用函数来表示:B=f(P,E),其中B表示消费行为,P和E分别表示()
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旅游从业人员的生理疲劳和心理疲劳是由工作造成的。
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旅游者看到美丽风景时兴奋心情的记忆属于()。
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下列()不是旅游者对菜肴的基本要求。
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