多项选择题考虑到员工能力差异，旅游企业主要做好（）几方面的工作
A.把握能力阈限，做到人尽其能
B.制定选人用人标准
C.用人之长，避人之短
D.教育培训
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1.多项选择题旅游者对交通服务的心理要求是（）
A.安全
B.快捷
C.准时
D.方便舒适
2.多项选择题旅游者对导游服务的心理要求是（）
A.导游兴趣广泛
B.有较强能力
C.良好的性格
D.积极的情感
3.多项选择题旅行社接待服务的心理对策是（）
A.养成耐心细致、认真负责的工作态度
B.接待服务标准化
C.接待服务程序化
D.妥善处理旅游投诉
4.多项选择题为获得旅游者良好的首次印象，饭店前厅服务的主要心理对策是（）
A.宣传
B.美化环境
C.注重仪表
D.服务周到
5.多项选择题前厅服务对旅游者的心理定势主要表现是（）
A.首因效应
B.晕轮效应
C.刻板印象
D.近因效应
6.多项选择题消费流行对旅游消费心理变化的影响主要体现在（）
A.消费者认知态度的变化
B.消费驱动力的变化
C.消费心理反向的变化
D.消费习惯与偏好的变化
7.多项选择题消费流行具有（）的特征。
A.从众性
B.时期性
C.反传统性
D.创新性
8.多项选择题社会阶层划分的依据主要是（）
A.社会地位
B.收入
C.教育水平
D.职业状态
9.多项选择题旅游者审美动机的类型可分为（）
A.自然审美型
B.文化审美型
C.社会审美型
D.饮食审美型
10.多项选择题情绪和情感对旅游者行为的影响主要表现在（）
A.影响旅游者的动机
B.调节旅游者的认知过程
C.影响旅游者行为的性质
D.协调旅游者的人际关系
最新试题
服务人员与游客交往应采用（）
题型：单项选择题
对旅游从业者的气质要求不包括（）
题型：单项选择题
下列属于旅游者投诉客观原因的是（）
题型：单项选择题
下列（）不是旅游者对菜肴的基本要求。
题型：单项选择题
服务人员与游客交往的特点，描述错误的是（）。
题型：单项选择题
旅游从业人员的生理疲劳和心理疲劳是由工作造成的。
题型：判断题
在餐厅服务中，服务人员采用不同的服务方式，以研究各种服务方式对游客就餐行为的影响，这种方法属于（）。
题型：单项选择题
游客见到美丽景色的兴奋心情是积极愉快的，遇到旅游车堵在路上的郁闷感的记忆则属于（）。
题型：单项选择题
顾客说：“服务员，把这个桌子收拾一下。”服务人员却说：“你不见我正忙着吗？找别人干去吧！”运用PAC理论进行分析，体现了（）的模式。
题型：单项选择题
在导游的讲解下，游客对景点的认识清晰而深刻，这属于（）。
题型：单项选择题