单项选择题决定一个人基本情绪面貌的是()。
A.主导心境
B.热情
C.激情
D.暂时心境
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1.单项选择题“察言观色”体现了情绪和情感的()。
A.调控行为的作用
B.传递信息的作用
C.适应环境的作用
D.影响身心的作用
2.单项选择题提出情绪和情感具有两极性的原则的是()。
A.阿尔波特
B.卡特尔
C.佛洛伊德
D.达尔文
4.判断题遗传因素是个性形成和发展的重要条件。
10.多项选择题美国通用公司将旅游者划分为()。
A.担心型
B.探险型
C.经济型
D.梦想型
E.享乐型
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客人:“请帮我拿一瓶可乐。”,服务员:“你自己去拿!”,服务员的心理状态是()。
题型:单项选择题
顾客说:“我再也不来了,我要投拆你,到经理那里投诉你,到消协投诉你。”服务员答道:“投诉啊,你去投诉啊,谁怕谁啊!”运用PAC理论进行分析,体现了()的模式。
题型:单项选择题
()是一种关于旅游产品的质量和服务优劣问题的风险。
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旅游者入住饭店,最关注的是客房的()
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下列属于旅游者的一般需要的是()
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旅游者的不同气质在整个旅游活动的各个阶段都会通过他们的言行举止表现出来,大致可归纳为()
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下列属于旅游者投诉客观原因的是()
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()不属于影响旅游动机的外部因素
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服务人员与游客交往的特点,描述错误的是()。
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