《客服人员工作指引》的适用人群包括（）。

多项选择题《客服人员工作指引》的适用人群包括（）。

A.地产公司投诉处理人员
B.物业公司客服人员
C.地产公司客服经理
D.物业公司秩序维护员

1.多项选择题《客服人员工作指引》的目的在于（）。

A.为了建立适合当地风土人情的客户服务标准
B.为了建立适合法律法规的客户服务标准
C.为了在后期营销构建良好的客户关系奠定坚实的基础
D.为了在后期交付、居住等各环节构建良好的客户关系奠定坚实的基础

2.多项选择题在服务标准篇的项目前期服务中，包含以下哪项内容。（）

A.保修岗服务标准
B.客服人员工作指引
C.客服与设计配合工作标准
D.签约前台接待岗服务标准

3.多项选择题下列哪些是属于《客户关系服务手册》中服务标准篇涉及内容。（）

A.销售服务
B.项目前期服务
C.入伙服务
D.签约服务

4.多项选择题以下对服务宗旨描述正确的是（）

A.尊重：耐心聆听，满意一百
B.理解：换位思考，真诚沟通
C.诚信：以诚为本，以信取信
D.专业：精益求精，持续超越

5.多项选择题对服务模式以下表述正确的是（）

A.只要对我们服务提出需求的人，我们都将全程为您服务
B.我们将完成一天8小时工作的时间限制，全天为您服务
C.我们的服务将拓展到每一个角落，不管您身处何地，都能就近获得服务
D.为了更好服务于客户，让客户根据自身需求，自主选择最快捷、最方便、最高效的咨询途径，努力使客户享受到满意服务

6.单项选择题交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛有50%的时间注视对方，另外50％的时间注视对方脸部哪里（）

A.注视对方脸部以外的3-5厘米处
B.注视对方脸部以外的5-7厘米处
C.注视对方脸部以外的5-10厘米处
D.注视对方脸部以外的7-9厘米处

7.单项选择题以下对着装要求不正确的是（）

A.女士上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上
B.女士衬衫的下摆要掖入裙腰之内，禁止悬垂于外及在腰间打结
C.男士衬衫的领子要挺括，系扣
D.裤子要烫直，折痕清晰，短及鞋面

8.多项选择题在与客户交谈时，禁止在谈话中注意的事项有哪些（）

A.眼睛往上、往下
B.眯眼、斜视
C.闭眼，游离不定
D.目光涣散，漫不经心

9.多项选择题访客接待时，应做到以下几点（）

A.应主动招呼客户
B.热情接待来访客户
C.做到来有迎声、问有答声、走有送声
D.不需立即起立，面带微笑，招呼要亲切

10.多项选择题工作时间需要佩戴工牌，以下描述正确的是（）

A.一般佩戴在左胸显眼处
B.工牌应保持清洁、端正
C.挂绳式工牌应后面向上挂在胸前
D.工牌上可以粘贴大头照片