（）通常是指无需通过人与人的直接接触来传递信息或影响的渠道。

单项选择题（）通常是指无需通过人与人的直接接触来传递信息或影响的渠道。

A.人员沟通渠道
B.非人员沟通渠道
C.正式沟通渠道
D.非正式沟通渠道

1.单项选择题客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。

A.客户异议
B.客户意见
C.客户矛盾
D.客户冲突

2.单项选择题（）指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品营销的市场营销活动。

A.促销
B.沟通
C.谈判
D.公关

3.多项选择题常用网络沟通工具通常包括（）。

A.BBS
B.聊天室
C.E-mail
D.ICQ

4.多项选择题网络世界的特点有（）

A.互动的世界
B.虚拟的世界
C.透明的世界
D.平等的世界
E.现实的世界

5.多项选择题网络营销与传统营销的主要不同在于（）

A.营销活动手段
B.营销活动基础
C.营销活动目的
D.营销环境

6.多项选择题通信企业网络营销系统功能主要包括（）

A.网上宣传
B.网上市场调研
C.网络分销手段
D.网上直接销售
E.网络营销集成

7.多项选择题网络营销的特点有（）

A.虚拟性
B.交互性
C.差异性
D.直复性
E.高成本性

8.单项选择题新闻组属于（）

A.虚拟社区
B.网络沟通工具
C.引导工具
D.服务支持工具

9.单项选择题通过Internet提供的用于实现企业和顾客之间的信息沟通的各种手段是指（）

A.网络沟通工具
B.引导工具
C.服务支持工具

10.单项选择题网络营销是指企业以（）为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动。

A.企业资源
B.Internet
C.数据通信
D.电子信息技术