通信企业为大型企业客户提供的企业级客户解决方案，其设计依据是客户企业自身特点，不用考虑行业情况。

手机定位业务通过移动终端和移动通信无线网络配合确定移动用户的实际位置信息，常用的定位技术有LBS定位和电子地图。

蜂窝移动通信业务属于（）。

危机公关的公众策略4S中的SHOW是指危机时，企业实际做什么不重要，做好表面工作是最重要的。

当前电信客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险性。

如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是（）。

主动做出较小让步，取得对方信任，以争取己方的最终目标，该策略是商务谈判中的（）。

电信产品解决方案一般包括策划、技术、（）和（）四方面内容。

能使谈判双方非常成功地达成一致意见的商务谈判四原则是将人与问题分开、集中在利益上而不是在立场上、（）和（）。

原信息产业部制定的《电信服务规范》是指导性文件、不具有约束力。