如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后...

单项选择题如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是（）。

A.转折法
B.转化法
C.补偿法
D.复述法

1.单项选择题客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。

A.真实异议
B.假象异议
C.隐藏异议
D.原则异议

2.单项选择题主动做出较小让步，取得对方信任，以争取己方的最终目标，该策略是商务谈判中的（）。

A.以退为进策略
B.绵里藏针策略
C.以诚取信策略
D.突破僵局策略

3.填空题通信企业危机的特点除了突发性、严重性，还有（）、（）、（）。

4.判断题通信终端主要分为有线通信终端设备和移动通信终端设备。

5.判断题客户解决方案是立足设计能全面解决各种通信需求的方案，它分为企业级和公众级客户解决方案。

6.判断题商务谈判过程的第一个环节是摸底阶段。

7.判断题“集中在利益上而不是在立场上”是商务谈判的原则之一。

8.单项选择题下列各通信终端中，能够处理和提供声音、图像、文字等多种信息的通信终端是（）。

A.可视电话
B.数据通信
C.多媒体计算机
D.电视会议系统

9.单项选择题光纤接入属于（）业务。

A.无线互联网接入
B.宽带互联网接入
C.数字互联网接入
D.移动互联网接入

10.单项选择题信息服务业务属于（）电信业务。

A.第一类基础
B.第二类基础
C.第一类增值
D.第二类增值