通信企业危机的特点除了突发性、严重性，还有（）、（）、（）。

填空题通信企业危机的特点除了突发性、严重性，还有（）、（）、（）。

1.判断题通信终端主要分为有线通信终端设备和移动通信终端设备。

2.判断题客户解决方案是立足设计能全面解决各种通信需求的方案，它分为企业级和公众级客户解决方案。

3.判断题商务谈判过程的第一个环节是摸底阶段。

4.判断题“集中在利益上而不是在立场上”是商务谈判的原则之一。

5.单项选择题下列各通信终端中，能够处理和提供声音、图像、文字等多种信息的通信终端是（）。

A.可视电话
B.数据通信
C.多媒体计算机
D.电视会议系统

6.单项选择题光纤接入属于（）业务。

A.无线互联网接入
B.宽带互联网接入
C.数字互联网接入
D.移动互联网接入

7.单项选择题信息服务业务属于（）电信业务。

A.第一类基础
B.第二类基础
C.第一类增值
D.第二类增值

8.单项选择题当客户异议出现时，销售人员首先承认顾客看法有一定道理，向顾客做出一定让步，然后根据事实间接否定顾客的意见，这种策略称为（）。

A.转折法
B.转化法
C.反驳法
D.冷处理法

9.单项选择题在谈判桌中常见到一些谈判人员有时显得迟钝犹豫，往往赢得了时间，取得主动权，获得了意想不到的谈判成果，这是运用了（）策略。

A.以退为进
B.绵里藏针
C.突破僵局
D.转危为安

10.填空题客户异议的类型有（）、（）、（）三种。