话务员拨打电话，通话结束后，应当想对方道“再见”，并轻轻放下电话。

电路交换在实际的数据网中较多采用。

事前做好准备是营销的一个基本原则。

责任的核心是要一次把事情做对，敢于承担责任。

电话营销具有及时性、普遍性、经济性、双向性、和快捷性。

PBX（电话程控交换机）是客户服务中心整个系统提供语音服务的主要部分。

客户通过客户服务中心投诉后，客服代表只负责记录并反馈相应的问题，无需督促处理过程。

骚扰电话主要分为胡闹型、伪装型、发泄型、变态型。

电信的生产过程也是消费过程。

《劳动合同法》于2008年1月1日起正式实施。