判断题油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
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经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时,要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。
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因误记、误拨等原因将电话打错了地方,应直接挂断电话。
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IP并非是TCP/IP族中最核心的协议。
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PBX(电话程控交换机)是客户服务中心整个系统提供语音服务的主要部分。
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电路交换在实际的数据网中较多采用。
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对于话务员来说最主要的压力来自客户。
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作为话务员,最好的方法是“听而不闻”,不要因此影响对大多数客户的态度与激情。
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电信的生产过程也是消费过程。
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我国的合同法规定了实际履行、损害赔偿、违约金3中违约责任形式。
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