资源管理对家客业务售中支撑主要是对客户业务开通需求进行资源确认、并进行资源预...

判断题资源管理对家客业务售中支撑主要是对客户业务开通需求进行资源确认、并进行资源预占、资源配置等，完成业务开通。

1.判断题对于家庭宽带用户因其他运营商限制问题引起的部分网站无法登陆问题，可不向用户解释。

2.判断题支持小区预覆盖建设实施流程，包括需求提出、需求审核、预覆盖建设后的验收交维等关键流程环节

3.判断题在家客业务售前阶段资源管理主要支撑新建小区预覆盖建设，对资源对象进行动态管理和资源预警，为后续家客业务开通及保障进行资源准备。

4.判断题家客宽带资料管理应遵循保密原则，相关服务的关键资料，其整理、保存、报送应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则，不允许未经授权的人员接触资料。

5.判断题家客宽带所有文档资料的整理、保存、报送应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则，不允许未经授权的人员接触资料，同时要单人负责。

6.判断题家客宽带维护文档资料应以电子文档的形式长期保存。部分常用的重要维护资料应封存，以便快速查找。

7.判断题家客宽带维护人员手机必须24小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通。

8.判断题宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务使用感知。

9.判断题家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。

10.判断题对于因客户终端设备引起的单个故障（如微机、用户自备家用LAN路由器），无需向客户证明公司网络无故障并向客户解释出现问题的原因。