A、一套维护工具
B、一块垫布
C、一个垃圾袋
D、一双手套

A、与服务对象对话时尽量使用普通话
B、与服务对象闲聊
C、言之有礼，谈吐文雅
D、不谈论与工作无关的话题

A、在服务过程中，不向服务对象泄露移动公司机密或者敏感信息
B、代维人员从事其他单位兼职工作
C、代维人员离职时，向移动公司全面移交或清理其保管的含有保密信息的纸质或电子文件
D、自觉保守国家秘密、通信行业秘密和商业秘密

A、尽量使用术语
B、没有要求
C、把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释
D、不允许使用术语

A、工号牌
B、胸卡
C、手套
D、墨镜

A、在已知服务对象存在排斥情绪的情况下
B、在室外开展工作时
C、少数民族代维人员

A、右胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处
B、左胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处
C、左胸上口袋处
D、右胸上口袋处

A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

A、同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和
B、同一业务，在一年中非客户原因引起的故障历时
C、同一条电路，在统计周期内发生的非客户原因故障投诉次数总和
D、同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和

A、受理故障投诉工单的数量
B、及时受理故障投诉的工单数量
C、及时处理的故障投诉工单的数量
D、处理的故障投诉工单的数量