A.谁
B.什么时候
C.什么
D.哪一个
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A.向客户表示自己在听,并听明白他们所说的话
B.确认客户需求避免误解
C.通过复述客户的意图整理自己的思路
D.通过复述来调整自己的状态
A.不要随意打断客户的谈话
B.不要自问自答
C.澄清客户的意图
D.保持客观的态度
A.认真倾听
B.澄清客户的意图
C.请客户尽量放慢语速
D.更多宽容多求证
A.我讲的你听懂了吗?
B.事情这样处理你该满意了吧?
C.问题这样解决,可以吗?
D.您的问题我们处理结果是这样的,您看满意吗?
A.直接说“让我查一查”
B.这个问题我帮您查询一下好吗?请您稍等。
C.我需要帮您核实一下情况,您方便在线等待吗?
D.直接说“你等着,我找一找”
A.“对不起,您的声音太小,麻烦您大声一点,好吗?”
B.“对不起,您的电话声音太小,请您换一部电话打来,好吗?”
C.“对不起,您的周围有些嘈杂,请您调整一个方向好吗?”
D.“对不起,您的声音太小,请您换一部电话打来,好吗?”
A.积极
B.开朗的语气
C.微笑
D.清晰
A.备好的水杯
B.备好电话号码
C.备好通话内容
D.慎选通话时间
A.拨出电话
B.自我介绍
C.确定对方及问候
D.说明事项
E.汇总确认
F.结束通话
G.挂断电话
A.理睬;开门见山
B.问候;拐弯抹角
最新试题
客户的满意度是指客户对一个产品(或服务)的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态,用公式表示为()。
在中级话务员客户维系中,讲到加强客户俱乐部、客户会所建设,向客户提供通信以外的()服务。
以下用词属于表现责任感的是()。
在中级话务员的职业生涯规划中,讲到职业生涯的一般原则,引用了美国第一银行制定的()原则可以作为员工发展职业生涯的参考。
通话中出现口误或疏漏时规范用语以下不正确的是:“()”。
在五笔字型输入法中,容错码是万能的。
在用五笔字型输入法输入汉字时,有时除了输入字型代码外,还需要输入“末笔字型识别代码”。
对于客户挽留的注意事项,以下说法错误的是()。
在五笔字型输入法中,键名汉字“田”的编码是“LLLL”。
字根的笔画数尽量与位号一致。