A.认真倾听
B.澄清客户的意图
C.请客户尽量放慢语速
D.更多宽容多求证
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.我讲的你听懂了吗？
B.事情这样处理你该满意了吧？
C.问题这样解决，可以吗？
D.您的问题我们处理结果是这样的，您看满意吗？
A.直接说“让我查一查”
B.这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等。
C.我需要帮您核实一下情况，您方便在线等待吗？
D.直接说“你等着，我找一找”
A.“对不起，您的声音太小，麻烦您大声一点，好吗？”
B.“对不起，您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗？”
C.“对不起，您的周围有些嘈杂，请您调整一个方向好吗？”
D.“对不起，您的声音太小，请您换一部电话打来，好吗？”
A.积极
B.开朗的语气
C.微笑
D.清晰
A.备好的水杯
B.备好电话号码
C.备好通话内容
D.慎选通话时间
A.拨出电话
B.自我介绍
C.确定对方及问候
D.说明事项
E.汇总确认
F.结束通话
G.挂断电话
A.理睬；开门见山
B.问候；拐弯抹角
A.尽快应答
B.问候及介绍
C.询问事项
D.汇总确认
E.结束通话
F.挂断电话
A.吐字清晰
B.音量恰当
C.音色甜美
D.语调柔和
A.服务用语生活化
B.强调自己的正确性
C.快速响应客户要求
D.准确记录诉求信息
最新试题
在中级话务员客户维系中，讲到将客户在网时间与优惠挂钩，在网时间越长获得价值越大，以及将业务捆绑提供给客户，被称为（）的手段，都会加大客户跳网成本。
在中级话务员客户维系中，讲到建立相对完整的客户档案是进行（）的前提。
在中级话务员客户维系中，讲到加强客户俱乐部、客户会所建设，向客户提供通信以外的（）服务。
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到在联络客户之前，对（）应当提前有所准备。
在用五笔字型输入法输入汉字时，有时除了输入字型代码外，还需要输入“末笔字型识别代码”。
对于客户挽留的注意事项，以下说法错误的是（）。
在五笔字型输入法中，使用”末笔字型交叉识别"时，对于全包围绕结构的汉字，取被包围的那部分的最后一笔作为末笔。
对于中级话务员的职业要求，职业化的能力描述不正确的是（）。
在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是（）。
客户情绪属于顽固型的应对办法是（）。