A.由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的
B.以争夺组织内部资源为目的的部门冲突难以避免，但可以控制
C.组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免，但可以不予控制的
D.组织管理人员认知上的差异以及相互之间情感上的冲突，不必控制
E.内部的现实性冲突是控制的主要目标

A.规模和权力
B.参与和奖酬制度
C.直线机构和参谋机构
D.资源的相依性
E.沟通

A.生理需要
B.安全需要
C.社交需要
D.尊重需要
E.自我实现的需要

A.信息有反馈
B.准确性较高
C.受者参与感强
D.对传者的压力和要求高
E.比较费时

A.生理需要
B.安全需要
C.社交需要
D.尊重需要
E.自我实现的需要

A.现实性冲突
B.非现实性冲突
C.建设性冲突
D.破坏性冲突
E.群际冲突

A.自我安慰
B.给比较对象施加影响以改变其实际的付出或所得
C.改变自己的付出或所得
D.改变比较的对象
E.调离工作单位

A.期望
B.效价
C.需要
D.公平性
E.动机

A.沟通方便、内容广泛
B.方式灵活、速度快
C.沟通过程难以控制
D.信息易于失真
E.能够提供正式沟通中难以获得的信息

A.正式沟通
B.非正式沟通
C.书面沟通
D.口头沟通
E.非语言沟通