依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映抄表数据...

单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映抄表数据异常，与客户核对示数发现95598系统抄表示数大于电表实际示数。派发（）业务。

A.投诉业务-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范
B.投诉业务-营业投诉-抄表催费-催缴费
C.意见业务-供电业务-抄表收费-催收电费
D.投诉业务-营业投诉-抄表催费-抄表

1.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅办理居民新装业务，自己已经带齐所有办理业务的手续，但是办理新装业务的工作人员拒绝给用户办理居民新装业务，并且用户询问原因时，工作人员无法说明原因，派发（）业务。

A.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
B.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
C.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
D.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

2.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映曾拨打95598投诉后，工作人员未在一个工作日内联系客户。派发（）业务。

A.投诉业务-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
B.投诉业务-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
C.投诉业务-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务态度
D.投诉业务-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范

3.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映供电公司在收取电费过程中存在电费计算错误的情况，派发（）业务。

A.供电业务意见-抄表收费-催收电费
B.供电业务意见-抄表收费-电费退补
C.营业投诉-电价电费-电费
D.营业投诉-抄表催费-催缴费

4.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅办理居民新装业务，但是办理新装业务的工作人员以用户身份证复印件没印清楚为由拒绝给用户办理居民新装业务，用户表示自己的身份证复印件可以看清楚，派发（）业务。

5.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映办理居民新装业务后，12月1日装表人员给用户打电话要求用户自己准备安装电表所需的工具，否则就不给用户装表，派发（）业务。

A.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
B.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
C.投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务规范
D.投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务态度

6.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己的工厂的供电频率超标，不是50赫兹，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发（）业务。

A.意见-供电服务-故障处理-处理不完善
B.意见-供电服务-故障处理-处理时间长
C.投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常
D.投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常

7.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题，但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系，派发（）业务。

8.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映抢修工作结束后或抢修人员离开现场后，故障现象仍然存在，派发（）业务。

A.意见-供电服务-故障处理-处理不完善
B.咨询转出
C.故障报修
D.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量

9.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映按照供电公司相关要求正常办理居民新装业务后，装表人员到达现场后，但是却无故拒绝给用户安装电表，派发（）业务。

A.意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题
B.投诉-营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限
C.投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务规范
D.投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务态度

10.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映该地计划停电通知于18点恢复，但到19点仍未恢复，影响居民正常生活，派发（）业务。

A.停送电投诉—停电信息公告—停电信息报送及时性
B.停送电投诉—停电信息公告—停电信息公告准确性
C.停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电
D.停送电投诉—停电问题—无故停电