单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映停电公告中停电区域不符。派发()业务。

A.投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息准确性
B.投诉业务-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电
C.投诉业务-停送电投诉-停电问题-无故停电
D.投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息及时性


您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

1.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,用户来电反映2012年8月在供电所申请更名过户并缴费,但营业厅未给其开发票,并至今未给其办理过户,派发()业务。

A.供电业务-抄表收费-电费发票
B.营业投诉-业务收费-收费项目
C.供电业务-业务变更-环节处理问题
D.营业投诉-用电变更-环节处理问题

2.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映自己对房屋进行翻建,需供电企业现场配合停电,派发()业务。

A.意见-电网建设-电网建设-供电设备位置
B.服务申请-客户侧用电需求配合
C.故障报修
D.不受理

6.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,底商客户来电反映其申请新装业务后,已有工作人员进行现场查看,并将全部费用交清,但一直没有工作人员给其装表已经两个月,要求反映此问题,派发()业务。

A.举报—行风廉政—服务行为
B.投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D.建议—营业业务—业扩报装

7.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映其在家看着电视突然家中停电,经查看发现是由于家中欠费,抄表员刚刚在电表上贴了停电通知单,并给其停电,客户要求反映此事,派发()业务。

A.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
B.举报—行风廉政—服务行为
C.投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
D.建议—服务质量—服务规范

8.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映其办理小区新装业务,询问营业厅服务人员收费依据,工作人员告知可以上网查询,客户要求反映此问题,派发()业务。

A.建议—服务质量—服务规范
B.举报—行风廉政—服务行为
C.意见—供电服务—服务行为
D.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

9.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电对供电企业提出的其他改进建议,派发()业务。

A.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务
B.举报-行风廉政-服务行为
C.建议-其他建议-其他建议
D.意见-供电服务-服务渠道-网点设置合理性

10.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电对供电企业电费充值卡业务提出的改进建议,派发()业务。

A.建议-营业业务-电费充值卡业务
B.举报-窃电-电费充值卡业务
C.投诉-营业投诉-新型业务-电费充值卡业务
D.意见-供电业务-抄表收费-电费充值卡

最新试题

客户反映抄表员收完电费后没有及时入账,并挪用电费的问题。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户来电反映,该地点于本周一开始供电公司施工,工程中出现噪音过大的情况,严重影响居民的正常生活,至今没有解决。客户表示非常不满,要求供电公司相关部门尽快彻底解决此问题并尽快给客户合理解释。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

用户来电反映2012年2月的时候,用户搬新房,把电表迁到新房去,抄表员上门找其收取了400元钱旧表欠费,客户索要收据,抄表员告知用户没有收据,经核查此笔费用未缴纳至客户电表账户中。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

用户反映该地点1台架空式变压器距离地面的位置有1米多,认为距离过近,存在安全隐患,用户称每个月都有反映过此问题,一直没有得到解决。用户要求供电公司相关部门尽快调查核实并彻底解决。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

举报人反映阿美鲜花门市与抄表员私下进行交易,每月抄表员收取一部分费用后帮助此户对客户电表做手脚,使用电表不进行计量,存在窃电行为,要求相关部门尽快对此问题进行核实查处,并给客户回复查处结果。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

用户反映3月1日在营业厅结束营业前10分钟,进入营业厅进行缴费,营业厅工作人员告知用户由于已经结账了,无法办理,用户对此表示不满。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户来电反映,此地点由于农网改造需要移除一根低压线,3月份用户提交了设计图纸,供电所要求用户缴纳21000元,交完21000元后电管所并没有按照电管所预先设计的施工图纸移除低压线,客户要求供电公司相关人员尽快处理此事并给其回复。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

用户反映抄表员于2013年3月1日去其家中抄表,与用户进行对话时语气不好,对于用户询问的问题回答态度十分冷漠,用户对此表示不认可。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户反映自己家因为欠费停电了,但是已去过多个网点进行缴费,都被告知系统有故障无法缴费,经查询当时的系统确实有问题,用户要求先复电,系统恢复后再缴费。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户反映变压器在客户窗户下面,噪音严重,影响客户正常生活,客户对此不认可,要求电力公司相关部门尽快解决此问题。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题