单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映其在家看着电视突然家中停电,经查看发现是由于家中欠费,抄表员刚刚在电表上贴了停电通知单,并给其停电,客户要求反映此事,派发()业务。

A.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
B.举报—行风廉政—服务行为
C.投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
D.建议—服务质量—服务规范


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1.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映其办理小区新装业务,询问营业厅服务人员收费依据,工作人员告知可以上网查询,客户要求反映此问题,派发()业务。

A.建议—服务质量—服务规范
B.举报—行风廉政—服务行为
C.意见—供电服务—服务行为
D.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

2.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电对供电企业提出的其他改进建议,派发()业务。

A.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务
B.举报-行风廉政-服务行为
C.建议-其他建议-其他建议
D.意见-供电服务-服务渠道-网点设置合理性

3.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电对供电企业电费充值卡业务提出的改进建议,派发()业务。

A.建议-营业业务-电费充值卡业务
B.举报-窃电-电费充值卡业务
C.投诉-营业投诉-新型业务-电费充值卡业务
D.意见-供电业务-抄表收费-电费充值卡

4.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电对供电企业电动汽车充换电提出的改进建议,派发()业务。

A.投诉-营业投诉-新型业务-电动汽车充换电
B.举报-破坏电力设施-破坏电动汽车充换电设施
C.意见-供电业务-电动汽车充换电-电动汽车充换电
D.建议-营业业务-电动汽车充换电

5.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电对供电企业电能计量业务提出的改进建议,派发()业务。

A.投诉-营业投诉-电能计量-轮换、户表改造
B.意见-供电业务-电能计量-轮换、户表改造
C.建议-营业业务-电能计量
D.服务申请-表计封印装拆

6.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电对供电企业实施的停、送电工作提出的改进建议,派发()业务。

A.投诉-停送电投诉-停电问题-无故停电
B.建议-服务质量-停送电
C.意见-供电服务-停电问题-停电安排
D.举报-破坏电力设施-破坏输电线路

7.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电对供电企业及人员服务规范提出的改进建议,派发()业务。

A.建议-服务质量-服务规范
B.举报-行风廉政-以电谋私
C.意见-供电服务-服务行为
D.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

8.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映因电网建设给客户造成损失而引起的赔偿纠纷,派发()业务。

A.投诉-电网建设-供电设施-配电设施
B.意见-电网建设-供电设施-民事赔偿
C.举报-破坏电力设施-破坏变电设施
D.建议-电网建设-城市配电网建设

9.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映电网建设中青苗赔偿方面的问题,派发()业务。

A.投诉-电网建设-供电设施-配电设施
B.举报-破坏电力设施-破坏变电设施
C.意见-电网建设-供电设施-电网建设青苗赔偿
D.建议-电网建设-城市配电网建设

10.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映电网建设中拆迁补偿方面的问题,派发()业务。

A.投诉-电网建设-供电设施-配电设施
B.举报-破坏电力设施-破坏变电设施
C.意见-电网建设-供电设施-电网建设拆迁补偿
D.建议-电网建设-城市配电网建设

最新试题

客户来电举报电力公司抢修人员在工作时间饮酒的问题,希望相关部门尽快核实并给其回复。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户反映自己所在的小区内,供电公司产权的一个配电柜外皮有生锈的情况,担心存在安全隐患,建议供电公司到现场解决,派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户反映有居民客户在家里开了个小卖部,但是电价还执行居民电价。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户反映其村里供电所有一电力公司职工经常接受客户吃请。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户来电反映3月5日19点左右其报修电表故障后,抢修人员到现场查看后直接换表,没有给用户做任何解释,客户追问其故障原因,工作人员很不耐烦就走了,客户要求反映此问题。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户来电反映,该地点于本周一开始供电公司施工,工程中出现噪音过大的情况,严重影响居民的正常生活,至今没有解决。客户表示非常不满,要求供电公司相关部门尽快彻底解决此问题并尽快给客户合理解释。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户来电反映当地农网对旧电杆进行改造,但更换完的废弃的电线杆迟迟没有拉走,影响用户秋收,之前已来电反映,但始终未得到解决,要求供电公司相关部门尽快核实处理并回复客户。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

用户反映,去年3月份,供电所的某抄表员向村民收取200元电费,经系统查询,未有此笔缴费记录,用户对此现象极为不满,要求供电公司尽快核查处理。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

用户来电反映在前天晚上家中突然停电,拨打95598报修后,有抢修人员在后与其电话联系,用户称该工作人员态度恶劣,对此表示不满,请相关部门尽快核实并答复用户。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户反映自己家前两天新更换的智能电表,现在怀疑当时换表时电表的线路接错了,经过客服专员的引导询问,无法确定现场的具体情况,需要到现场核实,派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题