A.《营业场所安全管理制度》
B.《安全检查和要求》
C.《大额交易管理办法》
D.《营业网点安全保卫工作守则》
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A.错账冲正和错账调整应按规定由网点经理签字(章)授权后办理
B.无卡存款、无折存款等业务,应在需冲正的交易凭证后背书冲正说明并收回原客户交易回单
C.错账冲正业务应填制相关凭证,并注明冲正原因
D.错账调整业务应附"错账调整通知书"或错账调整说明
A.办理大额存取款业务的时候,必须要网点经理在现场监督
B.办理大额存取款业务时,授权人员应在认真审核相关凭证、资料的基础上进行授权
C.客户一次性提取现金20万元(含20万元)以上的大额取款至少提前一天预约的规定
D.预约信息应在大额存取款预约登记簿上登记
A.系统授权由网点负责人或柜员主管在核算系统通过划卡(指纹)的方式确认
B.签字授权由网点负责人或柜员主管通过对会计凭证的审核,通过签名的方式确认
C.已授权的会计业务或事项不论是否经过业务处理,若当日需要冲销或注销,则必须经过原授权人授权。
D.对于一些重要的会计事项,必须经网点负责人或个人业务顾问进行审核、实时授权后,柜员才能进行业务处理。
A.打印的"重要单证出/入库单"应有柜员主管授权签章
B.重要单证领取事宜应该张贴在网点显眼处,以供监督
C.请领重要单证应由双人拆包清点
D.及时登记表外科目账或重要空白凭证登记簿
A.打印的"现金出/入库单"应由个人业务顾问签章
B.缴存现金应经双人清点、封包,接收现金
C.请领现金应及时作入账处理
D.重要单证应由双人拆包清点
A.礼貌耐心,冷静应对
B.得理让人,化解矛盾
C.据理力争,帮助客户改正错误
D.行为影响,感染客户
A.无条件批评投诉所涉及的工作人员
B.化解客户不满情绪
C.修复和增强网点与客户的良好关系
D.避免事态扩大和矛盾升级
A.员工解释口径不一
B.假币收缴
C.强行营销
D.系统故障
A.客户正在关注地看利率显示屏
B.客户在认真地阅读销售资料
C.客户驻足查看公布的基金净值
D.客户坐在沙发上闭目养神
A.客户信息表
B.现金
C.重要单证
D.内部账户和会计专用印章
最新试题
营业结束时,柜员主管应该与柜员进行双人封箱,清点重空,卡点现金把数,钥匙妥善保管。
发现伪造、变造货币按规定双人当场办理收缴并加盖"假币"戳记,开具《假币收缴凭证》。
在柜员办理业务中,柜员主管应该对需授权的业务进行指纹、签字授权。
建设性指导是指柜员主管对团队同伴的正确行为表示赞赏,给予肯定和鼓励。
自助设备外部严禁张贴纸质公告,银行信息须在自助设备屏幕内提示,同时告知客户所有张贴的纸质告示均非银行行为。
柜员主管在临时需要或轮休时,可以由客户经理替补。
不能现场处理的投诉,及时将客户投诉情况转报或请示上级管理部门。不管问题处理到哪个地步,都应该在约定的时间内与客户及时沟通,反馈结果,取得支持。
机构日结后,负责机构日结的柜员执行"0005营业单位签退"交易进行机构签退并打印机构签退清单。
本、外币的反假时,需要注意哪些方面?()
营业结束时,柜员主管应该监督柜员是否关闭监控设备。