网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技...

单项选择题网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）

A.无条件批评投诉所涉及的工作人员
B.化解客户不满情绪
C.修复和增强网点与客户的良好关系
D.避免事态扩大和矛盾升级

1.单项选择题下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（）

A.员工解释口径不一
B.假币收缴
C.强行营销
D.系统故障

2.单项选择题下面哪一项不是大堂经理产品销售推荐的线索？（）

A.客户正在关注地看利率显示屏
B.客户在认真地阅读销售资料
C.客户驻足查看公布的基金净值
D.客户坐在沙发上闭目养神

3.单项选择题网点内部帐务检查主要要素不包括（）

A.客户信息表
B.现金
C.重要单证
D.内部账户和会计专用印章

4.单项选择题会计专用印章保管和使用的原则是（）

A.柜员主管保管
B."谁保管，谁使用，谁负责"
C.高级柜员保管
D.会计主管保管

5.单项选择题现金、重要单证的保管和交接时的需要遵循的原则不包括（）

A.现金柜员尾箱由柜员主管与现金柜员双人清点，双人封箱，加双锁寄库。
B.应在网点监控下双人开箱，办理现金及重空调拨手续
C.按规定办理现金整点及票币兑换业务、残损币按规定加盖"全额"、"半额"戳记。
D.非营业时间，现金、尾箱在严格监督的情况下可以不入库保管。

6.单项选择题零售网点办理现金请领和缴存时，打印的"现金出/入库单"应由（）签章。

A.普通柜员
B.柜员主管
C.高级柜员
D.会计主管

7.单项选择题客户的投诉类型中由银行引发的投诉不包括（）

A.服务效率
B.客户资金被第三人盗抢
C.员工业务差错
D.系统故障

8.单项选择题下列哪一项不是密码的保管和使用过程中需要遵循的原则？（）

A.密码的保管使用实行个人负责制
B.密码设置不得过于简单，容易被他人识别
C.柜员调离及时删除其权限
D.密码设定后，系统一般不会再更改密码

9.单项选择题柜员进行指纹采集与关联的申请，都应该填写（）

A.《柜员身份指纹认证系统信息维护申请表》
B.《柜员主管身份指纹认证系统信息维护申请表》
C.《高级柜员身份指纹认证系统信息维护申请表》
D.《普通柜员身份指纹认证系统信息维护申请表》

10.单项选择题规范的每日晨会开场白应该进行的是（）

A.昨日绩效的总结
B.优秀事迹和成功故事的分享
C.明确今日工作目标
D.讨论经验教训