“金融消费者投诉管理系统”中“统计查询”包括（）等功能。

多项选择题“金融消费者投诉管理系统”中“统计查询”包括（）等功能。

A.工单查询
B.监管类报表
C.统计分析
D.典型案例查询

1.多项选择题“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括（）等功能。

A.工单登记
B.工单编号
C.工单处理
D.工单查询

2.多项选择题关于落实各类征信系统用户的安全管理要求的说法，正确的是（）。

A.用户信息及权限的维护操作，应凭用户书面申请办理
B.用户必须妥善保管自己的密码，第一次登录系统后必须立即更改密码
C.可以将用户借予他人使用
D.用户离开操作台时，必须退出系统

3.多项选择题各级机构应加强涉及客户信息的业务系统安全管理，具体手段包括（）。

A.完善用户口令管理制度
B.明确各类用户的职责及操作规程
C.部分系统用户互相兼任
D.设置“公共用户”

4.多项选择题各级机构应通过可以采取（）手段加强客户信息的访问控制。

A.概括授权
B.日志记录
C.敏感信息屏蔽
D.关键数据加密

5.多项选择题经客户同意或授权向第三方提供客户信息时，应当对第三方使用客户信息的哪些方面进行明确？（）

A.范围
B.保密职责
C.内容
D.以上均正确

6.多项选择题在收集客户信息时，应当遵循原则包括（）。

A.合法
B.合理
C.必要
D.平等

7.多项选择题客户到某支行柜台办理存款业务，柜员发现其中有一张100元的是假币，就当面收缴，并在假币上加盖了“假币”字样的戳记。这时，客户怒气冲天的要求柜员将假币拿出窗口，大吼：“你们什么银行啊，凭什么说我的就是假币。”此时正确的做法是（）。

A.对客户的心情表示理解，耐心倾听客户的述说
B.对客户提出的问题进行认真解释，做到真诚、热心、服务周到
C.报警，让公安机关来解决问题
D.宣传假币的鉴别方法，教会客户如何保护自己的财产

8.多项选择题发生重大群体来访事件和突发事件，或者即将发生的信息得到核实后，在上访人员被引导至指定的接待场所后，总行办公室及相关责任部门负责组织开展以下工作：（）。

A.了解信访反映的问题及要求
B.现场做好信访人的思想工作
C.组织推选代表
D.听取上访人员意见

9.多项选择题处置信访突出问题和集体访工作的原则是（）。

A.加强领导、落实责任、综合施策
B.预防为主、快速反应、保证稳定、依法规范
C.避免接触、隔绝上访人员
D.及时控制事态、尽量减少影响

10.多项选择题按照要求要明确责任人，对数据准确性负责，如出现（）情况，将按照员工违规行为处理有关规定进行问责。

A.如实填报
B.虚报
C.瞒报
D.错报