电视机应安放在通风良好的地方，距墙（）以上。

单项选择题电视机应安放在通风良好的地方，距墙（）以上。

A.5厘米
B.1厘米
C.0.5厘米
D.10厘米

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1.单项选择题员工评估的工作最好（）一次。

A.每星期
B.每一个月
C.每年
D.每半年

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2.单项选择题（）是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的管理，为客提供优质的客房产品。

A.客房服务中心
B.饭店公共区域
C.客房楼层
D.客房

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3.单项选择题饭店客房部的组织机构及岗位设置应以（）为最有效率和活力。

A.扁平化和小型化
B.扁平化和大型化
C.垂直化和小型化
D.垂直化和大型化

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4.单项选择题中外客人选择饭店住宿的首要条件是（）

A.饭店的地理位置
B.饭店的清洁卫生
C.饭店的价格
D.饭店的设施设备

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5.问答题 某饭店客房卫生清扫小王，推着工作车来到1234号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。
饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。
当发现客人在休息时，清扫员应该怎么办？

参考答案：1、若发现客人已醒，应真诚地向客人表示道歉。马上退出房间，并轻轻地将房门关上。
2、若发现客人未被吵醒，则应马...

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6.问答题 某饭店客房卫生清扫小王，推着工作车来到1234号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。
饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。
服务员进房清扫有什么规定？

参考答案：客人一旦进入房间，该客房就应看成是客人的私人空间。因此，任何客房服务员都不得擅自进入客人房间，都必须遵守相应的规定：

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7.问答题 某饭店客房卫生清扫小王，推着工作车来到1234号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。
饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。
客人为什么要投诉？

参考答案：1、饭店没有满足客人求尊重的心理，侵犯了客人的隐私权。因为客人一旦租用了客房，该客房的使用权就属于客人，做为客人的私房，...

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8.判断题服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门，可以敲门提醒客人。

参考答案：对

9.判断题按国际惯例，客人遗留物品保存期为一年。

参考答案：对

10.判断题公共洗手间是饭店的“名片”。

参考答案：对