判断题会议过程中的更茶续水不宜过于频繁,动作要轻。
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1.多项选择题对旅游疗养型客人的住房要求是:()
A.客房大
B.方位僻静
C.起居方便
D.光线足
2.多项选择题()最易引起视觉疲劳。
A.黄色
B.红色
C.蓝色
D.紫色
3.多项选择题客人投诉的意义有:()
A.改善宾客关系
B.提高管理水平
C.提高服务质量
D.发现饭店存在的问题
4.多项选择题饭店公共区域管理人员的清洁卫生检查,白天应以()为主。
A.督促工作
B.了解员工的工作状态
C.是否正确使用清洁剂
D.是否正确使用清洁工具
5.多项选择题楼层服务中心的不足之处是:()
A.随机服务较差
B.有受监视的感觉
C.影响楼层安静
D.增加成本
6.多项选择题客人到店的应接工作有:()
A.热情迎宾
B.引领客人入房
C.介绍房间设施
D.端茶送水
7.多项选择题现代化客房设施设备的发展趋势有:()
A.客房面积不断增大
B.卫生间面积不断增大
C.客房提倡“绿色装修”
D.房间设施设备现代化
E.出现各种新型睡床
8.多项选择题以下()属于客房“书写和梳妆空间”的设施。
A.行李架
B.床
C.写字台
D.电视机柜
E.壁橱
9.多项选择题客房清扫卫生质量标准包括:()
A.感官标准
B.生化标准
C.六净标准
D.十无标准
10.多项选择题以下()属于客房设备。
A.床
B.地毯
C.服务指南
D.茶叶
E.墙纸
最新试题
服务的好坏,很大程度上取决于()的素质与经验。
题型:单项选择题
除了因客房清洁卫生不达标造成的投诉外,()的投诉率也比较高。
题型:单项选择题
若有多双皮鞋需要服务员来擦,其送回房间的时间不可超过()小时。
题型:单项选择题
领班对楼层饮料柜进行盘点的时间是()
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聚氯乙烯塑料墙纸具有()的特点,可以用湿布蘸中性清洁剂轻擦。
题型:单项选择题
用干布或鸡毛掸子掸灰尘,不能用水擦洗的是()
题型:单项选择题
常住客人如果是家庭居住对()的服务要求会高一点。
题型:单项选择题
老年人客房的考虑重点是()
题型:多项选择题
()可装在“T”形手柄上,特别适合清洗高处的玻璃。
题型:单项选择题
客人私自带宠物进客房若经过服务员提醒,客人在()内仍没做出处理时,须报请()进行处理。
题型:单项选择题