导游在回答游客提出的问题时，可有效运用哪几种方法？

问答题导游在回答游客提出的问题时，可有效运用哪几种方法？

1、是非分明式；
2、以问为答式；
3、曲迂回避式；
4、诱导否定式。

1.问答题导游人员向游客道歉的“三原则”是什么？

1、道歉必须及时、真诚；
2、道歉要把握好分寸和尺度；
3、道歉应有一定沟通效果。

2.问答题在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种？

1、微笑式道歉；
2、迂回式道歉；
3、自责式道歉等。

3.问答题导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式？

1、称谓语言；
2、道歉语言；
3、答问语言；
4、劝说语言；
5、拒绝语言等。

4.问答题导游人员讲解中的手势主要有哪三种？

1、情感手势；
2、指示手势；
3、象形手势。

5.问答题导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪几点？

6.问答题导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么？

1、要对讲解的内容进行仔细校对；
2、要选择恰如其分的词汇进行描述；
3、要对讲解中逻辑线索准确把握。

7.问答题导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则？

1、讲解内容的正确、规范；
2、语言表达的清楚；
3、讲解效果的生动；
4、讲解方式的灵活。

8.问答题导游人员确定景区的讲解主题，应该综合考虑哪三个因素？

1、景区自身的特色；
2、讲解对象的特征；
3、自己知识结构的储备。

9.问答题导游人员常用资料的搜集方式有哪些？

1、查阅文献资料；
2、优秀导游的言传身教；
3、培训与强化训练；
4、处处留心皆学问；
5、加强实践与总结。

10.问答题在带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些？

1、微笑不语法；
2、先是后非法；
3、顺水推舟法；
4、避实就虚法。