求尊重的投诉者，其投诉的目的就是为了找回尊严。

判断题求尊重的投诉者，其投诉的目的就是为了找回尊严。

1.判断题从抓质量入手，是预防投诉的关键。

2.单项选择题大部分国外游客到中国旅游大都是出于（）的动机。

A.观光游览
B.健康度假
C.文化艺术
D.社会交往

3.单项选择题许多女性旅游者属于（）。

A.理智型
B.情绪性
C.意志型
D.外倾型

4.单项选择题（）的旅游者排队办手续、就餐结账常粗心大意、丢三落四，又缺乏耐心。

A.胆汁质
B.多血质
C.黏液质
D.抑郁质

5.单项选择题游客：“请给我倒杯茶。”服务员：“请稍等，我马上给你倒。”此时游客与服务员之间是（）交往。

A.成人型对成人型
B.家长型对幼儿型
C.幼儿型对幼儿型
D.家长型对家长型

6.单项选择题下面（）是处理旅游者投诉的服务策略。

A.强化服务意识，提高服务技能
B.坚持游客至上的理念，提供个性化服务
C.真诚面对顾客，及时采取有效措施
D.审视事情真相，妥善解决问题

7.单项选择题旅游活动顺利进行的前提和保证是（）

A.旅游安全
B.快速、准时
C.舒适
D.实惠

8.单项选择题旅游者遇到游览活动中的麻烦事时，其郁闷的心情很长时间都无法忘记，这种记忆是（）。

A.形象记忆
B.情绪记忆
C.理解记忆
D.逻辑记忆

9.单项选择题（）直接影响游客对旅游活动的整体评价。

A.首因效应
B.刻板印象
C.近因效应
D.思维定势

10.单项选择题（）是旅游企业员工心理素质的核心内容。

A.良好的心境
B.控制激情
C.培养应激能力
D.应付低落情绪