单项选择题旅游者遇到游览活动中的麻烦事时，其郁闷的心情很长时间都无法忘记，这种记忆是（）。
A.形象记忆
B.情绪记忆
C.理解记忆
D.逻辑记忆
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1.单项选择题（）直接影响游客对旅游活动的整体评价。
A.首因效应
B.刻板印象
C.近因效应
D.思维定势
2.单项选择题（）是旅游企业员工心理素质的核心内容。
A.良好的心境
B.控制激情
C.培养应激能力
D.应付低落情绪
3.单项选择题因餐厅原因，导致游客腹泻，从而引起游客对旅行社的投诉，该投诉属于（）
A.服务态度不好
B.服务质量较差
C.收费不合理
D.意外事件
4.单项选择题（）是旅游者进行旅游购物时最常见的心理需求。
A.值得纪念
B.独特性强
C.求“真”务“实”
D.便于携带
5.单项选择题游客对服务员说：“我不舒服，快去给我倒杯茶！”服务员马上说：“好！”此时双方的交往类型是（）。
A.成人型对成人型
B.家长型对幼儿型
C.幼儿型对幼儿型
D.家长型对家长型
6.单项选择题下面（）不属于旅游者对交通服务的心理需求。
A.安全感
B.新鲜感
C.舒适感
D.实惠感
7.单项选择题活泼好动，反应迅速，注意易转移，兴趣易变换是指（）旅游者。
A.胆汁质
B.多血质
C.黏液质
D.抑郁质
8.单项选择题提供客房优质服务的基础是（）
A.服务态度和技能
B.细致入微
C.环境优美
D.热情周到
9.单项选择题在餐厅，优质服务的关键在于（）。
A.读懂旅游者的心，打动旅游者
B.树立良好的自身形象
C.营造优美的就餐环境
D.餐厅要注意减少噪音
10.单项选择题夜空中划过的流星更吸引人们的注意，这是无意注意对象与背景的（）。
A.静止状态间的对比
B.静止状态和运动状态的对比
C.运动状态间的对比
D.旅游者的兴趣需要
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顾客说：“我再也不来了，我要投拆你，到经理那里投诉你，到消协投诉你。”服务员答道：“投诉啊，你去投诉啊，谁怕谁啊！”运用PAC理论进行分析，体现了（）的模式。
题型：单项选择题
下列（）是导游员应具备的优良素质。
题型：单项选择题
（）是旅游心理学首先研究的内容，也是旅游心理学研究的出发点和核心。
题型：单项选择题
导游在旅游结束阶段（）是博取旅游者好感的最佳策略。
题型：单项选择题
顾客说：“服务员，把这个桌子收拾一下。”服务人员却说：“你不见我正忙着吗？找别人干去吧！”运用PAC理论进行分析，体现了（）的模式。
题型：单项选择题
在餐厅服务中，服务人员采用不同的服务方式，以研究各种服务方式对游客就餐行为的影响，这种方法属于（）。
题型：单项选择题
游客见到美丽景色的兴奋心情是积极愉快的，遇到旅游车堵在路上的郁闷感的记忆则属于（）。
题型：单项选择题
（）不属于影响旅游动机的外部因素
题型：单项选择题
在导游的讲解下，游客对景点的认识清晰而深刻，这属于（）。
题型：单项选择题
下列不属于旅游行业特点的是（）。
题型：单项选择题