问答题为什么要进行客户关系管理?
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1.多项选择题以微型计算机网络为基础平台的呼叫处理系统的主要技术组成包括()。
A.Client/Server结构的微机网络技术
B.话音板卡技术
C.话音总线技术
D.机间扩展总线技术
2.多项选择题分析型CRM的核心技术主要包括()。
A.数据仓库
B.数据挖掘
C.联机分析处理
D.决策支持和报表工具
3.多项选择题客户忠诚类型常有()等几种。
A.垄断忠诚
B.惰性忠诚
C.价格忠诚
D.激励忠诚
E.超值忠诚
4.多项选择题数据仓库的要素包括()。
A.ETL
B.数据仓库的存储
C.数据仓库的更新与合并
D.数据仓库的管理和维护
5.多项选择题下列选项中,属于CRM数据挖掘的基本步骤的有()。
A.定义商业问题
B.探索数据
C.为建模准备数据
D.评价模型
E.建立营销数据库
6.多项选择题运营型CRM的销售套件的功能主要包括()。
A.销售信息管理
B.销售过程定制
C.销售过程监控
D.销售预测
E.销售信息分析
7.单项选择题()是分析型CRM数据的主要来源。
A.ERP
B.运营型CRM
C.现有系统
D.待建系统
8.单项选择题()是CRM系统的“躯体”,它是整个CRM系统的基础,可以分析客户和服务提供支持依据。
A.运营型CRM
B.生产型CRM
C.分析型CRM
D.企业型CRM
9.多项选择题在一般情况下,数据挖掘项目要经历的过程包括()。
A.问题和数据的理解
B.收集和准备
C.建立数据挖掘模型
D.评价和应用所建的模型
10.多项选择题管理控制系统在控制过程中应强调相对新的工具和过程,这些新的工具包括()。
A.全面质量管理
B.目标成本技巧
C.排序比较技巧
D.及时生产技术
最新试题
顾客在购买商品时,为了进行比较,往往会在头脑中重现他曾经在别处买过或者使用过的同类商品是()
题型:单项选择题
按照顾客购买决策的风险程度下列错误的是()
题型:单项选择题
下列哪一项不是实施顾客关系管理的队伍应该具备的能力?()
题型:单项选择题
他们谈话充满激情,而且脸上总是带着笑容,并且希望别人也是这样是属于()。
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()可以排除干扰,不断促进和提高消费心理活动的强度和效果。
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顾客关系管理的产生条件有()
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顾客关系管理的核心,正确的选项是()
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销售自动化的销售渠道包括()
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即使商品有问题使他们感到不方便,他们也不会用抱怨的方式来麻烦你是属于()
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顾客需要的发展趋势不包括()
题型:单项选择题