客户办理业务时，可以跟客户说（）

单项选择题客户办理业务时，可以跟客户说（）

A.请您稍等，我为您查询一下
B.我不是跟你说得很清楚了吗
C.没法查，没办法
D.有什么事，快点讲

1.多项选择题礼品区摆放需注意（）

A.是否有三无产品
B.区域陈列是否整齐、有层次
C.是否有领取和奖励说明
D.奖励说明和价签字体是否一致
E.是否有过期的单页

2.多项选择题环境整理---“两架+三区”包含（）

A.单页架
B.海报架
C.受理区
D.产品区
E.礼品区

3.多项选择题营业人员服务行为准则（）

A.客户第一
B.主动热情
C.亲切
D.让客户感受优越
E.消极

4.多项选择题营业厅服务用语禁忌包含（）

A.严禁说不尊重之语
B.严禁说不友好之语
C.严禁说不耐烦之语
D.严禁说不客气之语
E.严禁说脏话、粗话和带有讽刺的用语

5.单项选择题在营业厅上下楼梯应靠（）行

A.右
B.左
C.上
D.下

6.多项选择题男士站姿需要注意（）

A.站立时脊背挺直、抬头挺胸，肩平收腹
B.双眼平视前方，下颌微微内收，与客户目光接触时面带微笑
C.右手叠加在左手上，双手自然叠放于小腹前；
D.双脚自然分开与肩宽一致
E.双臂自然下垂，处于身体两侧

7.单项选择题在营业厅内遇到客户，应放缓脚步、（）礼让并示意客户先行，不得横穿客户队列

A.注目
B.侧身
C.点头
D.称呼

8.多项选择题蹲姿的注意事项包含（）

A.不要突然下蹲
B.不要离人太近
C.他人身边下蹲时，最好是和他人侧身相向
D.不要蹲在凳子、椅子上
E.与他人面对面下蹲

9.多项选择题在朋友圈宣传业务时，以下哪种做法可行？（）

A.宣传持续有规律
B.灵活使用“@提醒谁看”和“分组可见”等功能
C.晒单宣传引客户
D.想起来一下发几十条

10.多项选择题拓展异网客户圈粉时标准动作有哪些？（）

A.行销主动加异网客户；
B.添加厅周围异网号码；
C.混群、异业合作圈粉加异网客户；
D.加门面门头手机号、挪车预留手机号