A.树立正确的服务观念
B.坚持标准化和人性化服务
C.大力推行个性化与多样化服务
D.抓好前厅质量服务管理的关键环节
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A.服务的设备设施质量
B.服务质量的劳务质量
C.服务的环境质量
D.服务的速度质量
A.打好经营基础,经营要有创新思维
B.做好酒店内部营销,借机开展营业推广活动
C.科学运用宣传手段
D.建立网络营销渠道
A.以质量标准为主
B.鼓励员工积极想客人所想
C.急客人所急
D.尽可能提供超常规的个性化服务
A.服务的时间性
B.服务的经济性
C.服务的舒适性
D.服务的安全性
A.心理需求
B.共同需求
C.生理需求
D.个性需求
A.前厅部
B.客房部
C.财务部
D.工程部
A.酒店管理者只有充分了解市场相关信息,才能制定出合理的经营
B.酒店管理的实质是一个协调内部与外部各要素,使之达到动态平衡的过程
C.确定群体的共同奋斗目标
D.目标是达到经济效益和社会效益最优化
A.有利于对酒店进行市场定位
B.便于酒店对投资和建设做出决策
C.有利于消费者选择
D.有利于监管部门进行管理
A.少于300间
B.300—600间
C.300—500间
D.600间以上
A.22℃,45%
B.22℃,50%
C.25℃,45%
D.25℃,50%
最新试题
宾客的消费需求包括()。
酒店研究宾客行为的目的是能够更好地展开市场营销活动,以这一目的剖析宾客地消费行为时,必须分析两个关键地因素,即()。
酒店管理包含的含义是()。
制定清洁客房制度标准应遵循的原则是()。
下列属于酒店人力资源管理激励常采用的方法有()。
通常情况下,人体感觉舒适的状态发生在室内环境温度为(),湿度为()时。
以下属于顾客满意调查渠道是()。
以下关于酒店提供个性化服务的原则有()。
酒店资源包括人力资源、财力资源、物力资源、信息资源等,在这些资源中,信息资源是最活跃的因素。
关于前厅部的业务特点描述正确的()。