烟草专卖法的基本原则是指烟草专卖立法、执法、守法所必须遵循的原则和对烟草专卖实施法律调整的指导方针。

三种满意水平的关系是：理想品质建立了顾客基本的满意水平；期望品质在服务或特色有所改善的同时也提高了顾客满意水平；兴奋品质使顾客觉得惊喜。

作为质量小组召集人，必须精通质量管理，不一定要有较强的人际交流技巧和一定的管理才能。

在一般情况下，感官鉴别法需要使用检测仪器。

继续为顾客提供知识性指导和产品咨询服务即顾客购买商品后，在使用中经常会遇到这样那样的问题，企业应继续负责解答、指导，以保证商品的正确使用是售后服务的方式之一。

如果在人际交往中，交往双方的信息沟通出现障碍，那么双方的关系也不能够得到正常发展，因此我们认为人际交往具有需求表现功能。

妥善处理客户投诉，也不可能从投诉中获利。

企业让顾客参与产品方案设计；知晓制造过程；在约定的时间和地点交付产品和服务；做好顾客培训；顾客抱怨及时响应等等活动，都属于个性化服务。

提高服务质量的关键，是满足顾客各方面的需要，重点要突出服务创新和个性化服务。

具有好胜动机的卷烟购买者，其购买往往具有浓厚的感情因素。