可以向客户提供多长时间的话费历史账单查询？（）

单项选择题可以向客户提供多长时间的话费历史账单查询？（）

A.5个历史月
B.6个历史月
C.12个历史月
D.5+1个月

1.单项选择题新入网客户宽带速率最低是？（）

A.50M
B.100M
C.200M
D.300M

2.单项选择题通过“客服系统-360视图-营业流水”下查看受理记录，办理的业务显示受理工号为以下哪个时，可判断为本中心微信渠道定购的业务（）

A.v-sd-chenxiao-X
B.v-sd-tangxue-X
C.v-gaoxiao1-1
D.微信渠道定购

3.单项选择题通过“客服系统-360视图-营业流水”下查看受理记录，办理的业务显示受理工号为以下哪个时，可判断为本中心IVR渠道定购的业务（）

A.v-sd-chenxiao-X
B.v-sd-tangxue-X
C.v-gaoxiao1-1
D.IVR自助定购

4.单项选择题如工单处在“回访环节”，客户要求催单时，以下做法正确的是：（）

A.直接原工单催单
B.添加中途意见
C.不予受理
D.生成新单

5.单项选择题如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）

A.工单处理进度
B.投诉及受理时间
C.处理人员电话
D.工单处理结果

6.单项选择题以下哪种类型的工单，10010前台客服人员不可提交（）

A.预警工单
B.申诉工单
C.内部服务
D.跨省专用

7.单项选择题在资源管理器中要选择连续的几个文件时，可先单击第一个文件名，再按住（）键，同时单击最后一个文件名。

A.Ctrl
B.Alt
C.Shift
D.Space

8.单项选择题计算机病毒主要是造成（）破坏。

A.光驱
B.磁盘
C.优盘
D.程序和数据

9.单项选择题下列关于计算机病毒的叙述中，正确的是？（）

A.计算机病毒仅仅感染.EXE和.COM文件
B.计算机病毒可以通过读写优盘.光盘或Internet进行传播
C.计算机病毒是通过电力网进行传播
D.计算机病毒是由于软盘片表面不清洁而造成的

10.单项选择题我国的“119”消防宣传活动日是每年的？（）

A.11月9日
B.1月19日
C.9月11日
D.11月19日