多项选择题当铁通有线\无线固话客户呼入10086热线，可为客户提供以下业务（）。
A.客户资料综合查询
B.新版帐单查询与打印
C.缴费历史分级查询
D.资源使用情况
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.多项选择题客户来电反映家里光猫LOS灯闪，PON灯熄灭，CSR应如何让处理指导（）。
A.客服检查是否存在与客户相关的告警工单与资讯公告
B.若存在，则进行投诉拦截，且根据资讯口径进行解释
C.接入客户家的光纤线是否有破损、光纤线是否连接上光猫或接口连接是否牢固
D.请重新启动光猫、路由器，若仍未恢复，则需要向维护部门派投诉处理工单
2.多项选择题SIM盾功能可以通过以下方式具备：（）
A.预置方式
B.下载方式
C.营业厅设置
D.蓝牙传输
3.多项选择题SIM盾具备的业务功能：（）
A.便携性
B.通用性
C.安全性
D.成本低
4.多项选择题“集团专线”包含以下三种方式，一是（）；二是（）；三是（）
A.数据专线业务
B.互联网专线业务
C.宽带专线业务
D.语音专线业务
5.多项选择题港澳台三地流量包6天和18天套餐资费是（）
A.128元
B.148元
C.338元
D.358元
6.多项选择题工单中不可向客户提供的信息：（）
A.工单信息中的客户整体满意度
B.处理结果满意度
C.服务态度满意度
D.工单反馈信息中的满意度情况
7.多项选择题客户使用他机呼入10086热线人工台无密码要求查询历史投诉信息时需与客户核对（）后才可进行查询。
A.主叫号码
B.反映问题号码
C.反映时间（精确到天）
D.反映的主要内容
8.多项选择题以下哪些情况属于服务禁忌类服务表现（）。
A.辱骂、争吵
B.讽刺、嘲笑
C.不文明用语、推诿客户
D.无压力情况下出现争辩、反问、质问与客户抬扛
E.无压力情况下未征得同意的情况下强行挂机结束通话
9.多项选择题客户反映移动资费太贵了，需要降档套餐，CSR应如何挽留。（）
A.存费送费（针对未参加存费合约客户）
B.合约购机（针对未参加终端合约客户）
C.家庭网（针对未办理V网合约客户）
D.宽带（针对可享受但未办理宽带的客户）
10.多项选择题客户如何防范智能手机“偷跑”流量？（）
A.在使用应用软件时，尽量提前了解其功能、连网特点、流量、速率等情况
B.对手机的相关设置进行优化
C.根据需要选择浏览模式
D.连接wifi使用
