假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”,为了高效地完成这项工作,需要将这项任务分解为()。
①掌握现有的产品与服务的相关信息
②可进入产品与服务信息数据库
③跟踪并处理客户的不满
④参加每周的团队产品与服务简要汇视会
A.②③④
B.①②③
C.①②④
D.①③④
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A.信息
B.设施
C.资金
D.人力
A.中低层
B.最高层
C.最底层
D.中层
A.组织内的所有目标都应该是一致的
B.个人目标应该遵循并服从团队的目标
C.团队目标是团队领导个人意愿的体现
D.组织目标高于一切,其他目标必须服从组织目标
A.每一个目标的完成都有明确的时间期限
B.目标应当简明扼要,而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估
C.目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员,以便他们能够调整自己的行动
D.它不是完全由上级设定和分派给下级的,而是采用参与的方式决定,上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项
A.时间
B.凝聚力
C.学习
D.成果
在进行了绩效评估标准与分析之后,接下来要解决的关键问题不包括()。
①计划过程的每一步工作都做完了吗?
②如果完成了,我们还能做些什么以使它们下次做得更好?
③如果没完成,为了下次不犯同样的错误,我们应当从中吸取什么教训?
④团队的目标与整个组织的目标是否一致?
⑤各个团队之间的工作是如何协调一致的?
A.①②
B.②⑤
C.④⑤
D.③④
建设性反馈是反馈的重要方法之一,关于建设性的反馈,说法不正确的是()。
①反馈是每日常规活动的一部分
②反馈是非正式的活动,与正式工作无关
③反馈是一个双向的过程
④作为团队领导,不应该鼓励团队成员寻求反馈
A.①②
B.②④
C.①③
D.③④
从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息,这些信息包括()。
①计划是否按进度表进行
②达到质量标准的情况
③顾客和利益相关者的满意度
④团队成员的生活改善情况
⑤计划是否在预算之内进行
⑥计划由谁制定和执行
A.②③④⑤
B.①②③⑤
C.①②③⑥
D.①④⑤⑥
保存记录是反馈过程中的重要步骤,关于保存记录的作用,说法不正确的是()。
①记录有助于了解过去的绩效
②记录对了解过去的绩效有好处
③记录可帮助团队成员按要求进行工作
④记录在非正式评估中,是没有用处的
A.①②
B.②③
C.③④
D.①④
A.有明确领导的团队
B.自我管理型团队
C.日常工作团队
D.特别工作团队
最新试题
公道、正直、诚实、善良、博爱等是每一个成功的领导者溶入血液的品性,只有有()的领导者才能成就高尚品质的企业。
()是指保证身心免受伤害。
对高效的团队来说,其成员角色具有灵活多变性,总在不断进行调整。这就需要成员具备充分的()。
最后确定参加面试的人选,发布面试通知和进行面试前的准备工作中,不包括()
()是指有意识地在组织中开发有效的工作小组。每个小组由一组员工组成,通过自我管理的形式,负责一个完整的工作过程或其中一部分工作。
当团队之间通过交涉与谈判仍无法解决问题时,可以邀请局外的第三者或者较高阶层的主管调停处理,也可以建立联络小组促进冲突双方的交流。这是()
团队中每个人都有优点,也会有缺点,会有些小毛病,犯点小错误。有些成员往往看到自己的优点,看到别人的都是缺点,()
团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突。领导要进行充分沟通,把个人目标与工作目标结合起来。这是团队成功九要素中的()
领导必须运用各种激励理论对工作班成员进行适时的激励,鼓励和激发团队成员的积极性、主动性,充分发挥团队成员的创造力。这是团队成功九要素中的()
当团队之间的冲突对组织目标的实现影响不大而又难以解决时,组织管理者不妨采取()的方法。