针对网点长期未使用的卡类凭证（其中包括批量解绑的“线上一体化”凭证），根据各网点凭证使用及推广情况，适当保留少许供日常使用，剩余部分应对其进行封包集中保管。

直系亲属救助，只能因直系亲属在境外发生疾病、死亡和意外灾难等情况才能办理。

账户管理费的退费，仅支持对核心系统1351户口综合查询->账户管理费查询内，可以查询到的往期账户管理费缴费记录的退费。

原则上因经办员误操作发生多存入客户账户资金或入错账应及时对涉及错账账户进行行内额度冻结，立即与客户联系，办理错账调款手续。原则上隔日错账必须冲账进行账务调整。

指示性吞卡系统中的领卡手续与非指示性吞卡不同。

严禁客户经理有意引导客户进行重评或代客户操作进行风评。

异地房产有关的结售汇业务我分行不受理，应回到当地办理；昆山、常熟、张家港、太仓、吴江的房地产结售汇业务也只能在当地办理。

已故存款人的配偶、父母、子女凭已故存款人死亡证明、可表明亲属关系的文件（如居民户口簿、结婚证、出生证明等）以及本人有效身份证件，可单独或共同向存款所在地开户行提交书面申请，办理存款查询业务。

异地支行：单笔或当日累计等值1000万人民币（含）以下的由支行运营主管在“系统外调款申请书”上签批，超过1000万人民币由运营主管或分管区域运营总经理在申请书上签批。

指示性吞卡原则上不得返还客户。