自助设备指示性吞卡返还可以代办，但是必须出示双人身份证。

直系亲属救助，只能因直系亲属在境外发生疾病、死亡和意外灾难等情况才能办理。

已故存款人的配偶、父母、子女凭已故存款人死亡证明、可表明亲属关系的文件（如居民户口簿、结婚证、出生证明等）以及本人有效身份证件，可单独或共同向存款所在地开户行或分行司法专窗提交书面申请，办理存款查询业务。

原则上因经办员误操作发生多存入客户账户资金或入错账应及时对涉及错账账户进行行内额度冻结，立即与客户联系，办理错账调款手续。原则上隔日错账必须冲账进行账务调整。

已被证件过期管控的客户在柜面办理业务时，如客户提供合理理由，可按《关于手机银行维护证件信息等证件过期客户管理程序上线暨开展证件过期中止非柜面业务工作的通知》（招商银行总行零售网络银行部2018年第（138）号）“审核客户身份无误后，为客户办理临时解除手续，并原则上控制预约重新中止的时间不得超过四周”的要求处理。

原则上，95555或支行接到有关客户投诉补偿的投诉后，须在投诉发生后5个工作日内反馈客户处理意见，在10个工作日完成处理，最长不得超过30个工作日。

优化程序上线后，批量开户模块优化数据检查功能，新增逻辑判断项，对于存在明显逻辑错误的数据，系统进行自动删除，并展示在“删除的开户申请数据”区域；对于存在逻辑问题须人工判断的，系统将展示在待处理区域，并展示具体的逻辑问题原因。

严禁客户经理有意引导客户进行重评或代客户操作进行风评。

针对网点长期未使用的卡类凭证（其中包括批量解绑的“线上一体化”凭证），根据各网点凭证使用及推广情况，适当保留少许供日常使用，剩余部分应对其进行封包集中保管。

原则上，异地一级支行的辖属网点只能与该一级支行办理系统内调缴款。