异地房产有关的结售汇业务我分行不受理，应回到当地办理；昆山、常熟、张家港、太仓、吴江的房地产结售汇业务可在苏州办理。

严禁客户经理有意引导客户进行重评或代客户操作进行风评。

账户管理费的退费，仅支持对核心系统1351户口综合查询->账户管理费查询内，可以查询到的往期账户管理费缴费记录的退费。

总行已经将“盛宝银行”纳入国际结算系统关注名单，凡是涉及收款银行为“盛宝银行”的跨境汇款交易，柜面系统和网络经营服务中心审核端都将提示：境内个人汇往盛宝银行的资金无论金额大小都需要审核资金用途材料。

因境外反洗钱检查，为确保客户资金及时到账，避免境外行进行反洗钱查询，客户办理境外汇款时，提示客户在汇款附言里填写出生日期，格式为“DOB：MM/DD/YYYY”。经办员应对附言中填写的出生日期进行核验，以确保真实性。如客户因个人需要在汇款附言里填写非本人的名称时，提示客户一并填写该人的出生日期，注意填写时与客户本人的出生日期信息应有所区分。

总行运营管理部负责根据财富管理部制定的制度要求指导分行做好柜面个人外汇业务运营操作，并做好柜面系统完善、操作质量监督检查和差错整改等工作。

自助设备指示性吞卡返还可以代办，但是必须出示双人身份证。

异地房产有关的结售汇业务我分行仍可受理，应回到当地办理；昆山、常熟、张家港、太仓、吴江的房地产结售汇业务也只能在当地办理。

原则上因经办员误操作发生多存入客户账户资金或入错账应及时对涉及错账账户进行行内额度冻结，立即与客户联系，办理错账调款手续。原则上隔日错账必须冲账进行账务调整。

原则上因经办员误操作发生多存入客户账户资金或入错账应及时对涉及错账账户进行行内额度冻结，立即与客户联系，办理错账调款手续。