直系亲属留存相同手机号码业务范畴中，所称直系亲属是指配偶、父母（公婆、岳父母）、子女、祖父母、外祖父母、孙子女（外孙子女）及其配偶、曾祖父母、曾外祖父母。

原则上，95555或支行接到有关客户投诉补偿的投诉后，须在投诉发生后5个工作日内反馈客户处理意见，在10个工作日完成处理，最长不得超过30个工作日。

在办理柜面业务时，如客户因证件过期被管控，系统将拒绝交易，并提示：“客户证件过期，请客户更新证件后为客户办理。

已故存款人的配偶、父母、子女凭已故存款人死亡证明、可表明亲属关系的文件（如居民户口簿、结婚证、出生证明等）以及本人有效身份证件，可单独或共同向存款所在地开户行或分行司法专窗提交书面申请，办理存款查询业务。

已被证件过期管控的客户在柜面办理业务时，如客户提供合理理由，可按《关于手机银行维护证件信息等证件过期客户管理程序上线暨开展证件过期中止非柜面业务工作的通知》（招商银行总行零售网络银行部2018年第（138）号）“审核客户身份无误后，为客户办理临时解除手续，并原则上控制预约重新中止的时间不得超过四周”的要求处理。

在业务办理过程发现个人客户故意频繁多次交易以实现大额现钞存取目的的，应及时将客户设置到3016外币现钞存取关注名单，并在5个工作日内向当地外汇局报告。

原则上，异地一级支行的辖属网点只能与该一级支行办理系统内调缴款。

原则上因经办员操作发生多存入客户账户资金或入错账应及时对涉及错账账户进行行内额度冻结，立即与客户联系，办理错账调款手续。原则上隔日错账必须冲账进行账务调整。

原则上因经办员误操作发生多存入客户账户资金或入错账应及时对涉及错账账户进行行内额度冻结，立即与客户联系，办理错账调款手续。

原政策要求：他行指示性吞卡原则上不得返还客户，“指示吞卡在自助设备吞卡系统进行录入登记，将卡片剪磁破坏芯片后作废只能由分行统一销毁处理”。