A.只有客户服务互动A涉及“事实契机”
B.只有客户服务互动B涉及“事实契机”
C.这两种客户服务互动都涉及“事实契机”
D.这两种客户服务互动都不涉及“事实契机”
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你可能感兴趣的试题
A.痛苦诱因；注重情绪式
B.痛苦诱因；注重问题式
C.紧张诱因；注重情绪式
D.紧张诱因；注重问题式
A.妥协，该方法通常是一种有效的冲突处理方法
B.妥协，该方法通常是一种低效率的冲突处理方法
C.规避，该方法通常是一种有效的冲突处理方法
D.规避，该方法通常是一种低效率的冲突处理方法
A.准备或调研；建议与反意见
B.讨论；同意/反对
C.准备或调研；履约
D.讨论；准备或调研
A.在敏感性问题上更准确
B.导致更少的被误解问题
C.涉及更多的采访者影响
D.花更少的时间完成
A.定量调研，而该调查问卷代表定性调研
B.定量调研，该调查问卷也代表定量调研
C.定性调研，而该调查问卷代表定量调研
D.定性调研，该调查问卷也代表定性调研
A.期望是想要改善不满意状况的一种愿望，但超出了实际所需。
B.客户主要通过经历形成他们的期望。
C.客户得到的服务水平提高时，客户期望会随之降低。
D.只有负面的客户服务互动才会影响客户期望。
A.服务恢复
B.拥护者
C.批评者
D.表征
A.有意义的
B.有效的
C.现实的
D.可理解的
A.该公司内贯彻计划所需的时间长度
B.该公司内管理层次的数量
C.直接向经理或主管报告的人数
D.公司的运营费用会增加
A.情景A和B
B.情景B和C
C.情景A
D.情景C
最新试题
以下选项描述了客户服务代表利用技术提供更好的客户服务。选择最佳描述客户服务代跨越渠道过程的情景的选项。（）
与不满的客户打交道是服务提供者的最大挑战之一，我们可以通过哪四个步骤来改变这种状况？
什么是前摄型服务？
手势是一种肢体语言。当人们使用手势来补充词语或阐明语言讯息时，他们就在使用一种称为（）的手势。
公司可以通过两种方式监察客户服务的互动：实时监察和记录监察，请对其进行解释说明。
金融服务业提供客户服务所面临的五大挑战是什么？
关于客户服务的一个正确陈述是，它（）
有的公司采取的组织结构为扁平型组织结构，清说明它的特点。
在进行客户服务工作测评时其有效业绩标准的特征是什么？
什么是回应型服务？