整顿的实施要点有？（）

多项选择题整顿的实施要点有？（）

A.明确每一项物品的用处、用法、使用频率，加以分类
B.在清理的基础上，合理规划现场的空间和场所
C.按照规划安顿好现场的每一样物品，令其各得其所
D.做好必要的标识，令所有人都感觉清楚明白

1.多项选择题清理的实施要点有？（）

A.清除垃圾或无用，可有可无的物品
B.明确每一项物品的用处、用法、使用频率，加以分类
C.现场只保持必要的物品，清理垃圾或无用物品
D.检查、总结、持续改进

2.单项选择题开展6S是否需要特殊知识？（）

A.需要
B.不需要

3.问答题简述顾客满意度测评的五个级度是什么？

1很不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.很满意

4.问答题简述6σ管理的三大目标是什么？

1.缩短流程
2.减少缺陷
3.提高顾客满意度

5.填空题普查为抽样框提供资料，（）调查作为普查的补充。

6.填空题TFE（team for excellence）的含义为追求卓越团队，是从TCS演变而来的一个新“（）”。

7.填空题质量管理阶段是为顾客提供（）的产品。

8.填空题追错了（），再投入也无利可图

9.填空题传播的（）是长城，支撑你的公司基业常青；扩散的不满是多米诺骨牌，倒下的是公司的基石！

10.填空题（）的口碑：1个人会告诉9—10个人。