动车组入局管内动车所，出所时不更换新的“辆动-12”，接续填写原“辆动-12”。

旅客办理退保（含退赠保）时，可以车站人工售票窗口办理。

旅客（投保人）应当妥善保管保险发票，如有遗失，应立即到车站售票窗口补领。

《局铁路旅客运输服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动介绍安全注意事项。

旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，不限时间。

动车组客室车窗由双层中空夹层玻璃制成，中空部分充惰性气体。

旅客持中铁银通卡在铁路售票窗口、自动售票机、互联网等渠道刷卡购票。

动车组软卧上铺公布票价=0.3366×（1+10%）×1.6×运价里程。

挂失补的车票办理退票时按规定旅客退票费率核收手续费。

CRH380BG型动车组商务座座椅可设置躺式调节。