服务的本质特征包括（）

多项选择题服务的本质特征包括（）

A.无形性
B.不可储存性
C.生产消费同时性
D.顾客参与性
E.差异性和相对低进入壁垒性

1.单项选择题下列哪一项不属于收益管理主要内容之一（）

A.需求预测
B.能力分配
C.超量预定
D.市场分析

2.单项选择题下列哪一项不属于KANO模型定义的三个层次顾客需求（）

A.基本型需求
B.期望型需求
C.兴奋型需求
D.感知型需求

3.单项选择题服务提供者能够设身处地的为顾客考虑，给予他们特别的关注指的是（）

A.可靠性
B.保证性
C.响应性
D.移情性

4.单项选择题下列哪一项属于服务工厂（）

A.航空公司
B.医院
C.学校
D.咨询公司

5.单项选择题下列哪一项属于施米诺分类法原则（）

A.劳动密集型程度、顾客接触程度与服务顾客化程度
B.软硬程度与无形程度
C.无形程度和服务的劳动对象
D.顾客化程度和员工自主

6.单项选择题下列哪一项属于项目型服务（）

A.法律服务
B.医疗
C.自助餐馆
D.消防

7.单项选择题服务运营指的是将人力、物料、设备、资金、信息、（）等生产要素转变成为无形服务的过程

A.技术
B.通信
C.顾客
D.资源

8.单项选择题将服务定义为“一种顾客作为共同生产者的、随时间消逝的、无形的经历”是哪位学者（）

A.菲利普.科特勒
B.格朗鲁斯
C.詹姆斯.菲茨西蒙斯
D.森吉兹.哈克赛弗

9.单项选择题史上工业化阶段处于什么时期（）

A.1800-1850
B.1851-1900
C.1901-1950
D.1951-2000

10.问答题论述供应链下的供应商管理