单项选择题（）是指顾客在流程中实际参与服务的过程。
A.服务创造
B.顾客接触
C.接触程度
D.服务流程
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1.单项选择题流程的型态是指流程从开始到结束的路径。按照流程的型态可分为单向流程、树状流程、（）流程、汇集流程和循环流程。
A.单步往返
B.双向
C.网状
D.改进
2.单项选择题“服务三角”中（）是服务策略、服务流程和服务人员的中心。
A.供应商
B.顾客
C.流程
D.服务
3.单项选择题（）是服务型组织所有决策和行动的着眼点。
A.供应商
B.顾客
C.流程
D.服务
4.单项选择题流程是对整个运营过程的细化，流程的六要素为输入资源、活动、活动的（）（即结构）、输出结果、顾客和价值。
A.相互作用
B.内在联系
C.具体过程
D.作业流程
5.多项选择题全球设施选址对生产管理技术的方法提出了新的挑战。全球范围内组织生产的管理难度大大增加，影响全球化选址的因素有（）。
A.文化差异
B.顾客偏好
C.劳动力
D.地理位置
6.多项选择题对候选方案采取合适的评价方法，结合企业（）进行全面的评价，从中确定一个最佳的方案。
A.经济效益
B.社会效益
C.当前利益
D.长远利益
7.多项选择题在设施选址决策过程中，一般采用定量和定性分析相结合的方法解决实际问题。常见的方法有（）等。
A.分级加权法
B.重心法
C.Baumol-wolfe方法
D.线性规划法
8.多项选择题生产和服务设施的选址过程中需要考虑的主要因素有（）。
A.经济因素
B.自然因素
C.社会因素
D.政治因素
9.多项选择题生产和服务设施的合理选址是保证企业良好运行的根本前提，它对（）等有巨大影响作用。
A.产品价格
B.生产经营费用
C.产品服务质量
10.单项选择题影响设施选址的因素很多，有一因素包含了原材料及能源可获得性条件、劳动力资源条件、交通运输条件、靠近目标市场程度等多个方面，并且可以用相关指标来进行定量分析，这个因素是（）因素。
A.社会
B.自然
C.经济
D.政治
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为了达到降低成本这一基本目标，对应于基本目标的子目标，JIT的基本手段也可以概括为下述方面（）.
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物流节点布局是指在一定层次和地区范围内，确定物流系统节点合理的空间布局方案，其布局原则包括（）。
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（）是政府将土地或现有设施设备以租赁或出让的形式给企业或企业联合体，然后由主导企业或者企业联合进行物流园区开发建设，再由主导企业或者企业联合体进行物流园区的管理组织。
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项目管理的基本特性主要包括如下几个方面（）。
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物流园区（）是指物流园区在规划、建设完成后，在政府相关政策支持下，通过建立适当的组织管理体系，对物流园区主要战略和经营层面的活动进行设计，为实现园区社会效益和经济效益最大化目标而采用的方法。
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服务能力规划的三个主要因素包括（）。
题型：多项选择题
纵观物流节点在物流系统中的作用，物流节点是以储运、衔接、（）等功能在物流系统中发挥作用的。
题型：多项选择题