旅行社品牌建设重点考察（）。

多项选择题旅行社品牌建设重点考察（）。

A.是否拥有注册商标
B.是否拥有企业形象识别系统
C.是否通过质量体系认证
D.是否为省级以上旅行社协会会员

1.多项选择题旅行社星级评定工作可采用的方法有（）。

A.查验财务报表
B.查验统计报表
C.查阅资料及现场调查
D.明察暗访

2.多项选择题在旅行社信息化服务水平的评定中，考察的重点有（）。

A.是否有有信息化管理系统的统一数据库或各管理系统和业务系统有数据接口
B.是否有有呼叫中心或租用专业的呼叫中心提供售前、售中和售后服务
C.是否有已建立信息管理的内部控制和内部审计质量及信息安全体系，并定期回顾改进
D.是否有办公自动化系统，并且具备信息交互功能和管理功能

3.多项选择题在旅行社信息化管理水平的评定中，应达到（）要求方可得10分。

A.有独立、专业的信息化技术管理部门。
B.信息化管理系统覆盖所有部门和分支机构，并涵盖所有业务流程。
C.有完善的系统操作培训和操作章程。
D.有完善的操作章程。

4.多项选择题旅行社安全保障方面主要考察（）。

A.是否有专门的安全工作管理部门
B.是否由安全工作责任制
C.制定涉旅突发事件应急处置预案
D.投保旅行社责任保险限额

5.多项选择题旅行社经营业绩主要考察（）。

A.近两年年平均利润
B.近两年年平均上缴税金
C.近两年年平均组接人数
D.近两年年平均地接人数

6.多项选择题旅行社合同管理检查的重点是（）。

A.有旅游合同管理制度
B.使用规范的旅游合同示范文本
C.旅游合同内容完整、填写规范、附件齐全
D.上年度签订旅游合同无违规行为

7.多项选择题旅行社质量管理包括（）。

A.旅游合同管理
B.同业协作管理
C.投诉管理
D.台账管理

8.多项选择题旅行社在员工管理方面应该有（）。

A.有人事管理制度
B.有激励管理制度
C.有员工培训制度
D.有员工奖惩制度

9.多项选择题旅行社质量管理中关于广告管理的说法正确的有（）。

A.旅游广告用语规范准确
B.旅游广告信息真实可靠
C.旅游广告管理制度规范
D.上年度无违规发布旅游广告的记录度无违规发布旅游广告的记录

10.多项选择题关于5星旅行社的说法正确的有（）。

A.签订劳动合同的员工数不少于100人
B.上年度缴纳税金不少于100万元
C.上年度营业收入不少于1亿元
D.自工商注册之日起经营满2年