A.有旅游合同管理制度
B.使用规范的旅游合同示范文本
C.旅游合同内容完整、填写规范、附件齐全
D.上年度签订旅游合同无违规行为

A.旅游合同管理
B.同业协作管理
C.投诉管理
D.台账管理

A.有人事管理制度
B.有激励管理制度
C.有员工培训制度
D.有员工奖惩制度

A.旅游广告用语规范准确
B.旅游广告信息真实可靠
C.旅游广告管理制度规范
D.上年度无违规发布旅游广告的记录度无违规发布旅游广告的记录

A.签订劳动合同的员工数不少于100人
B.上年度缴纳税金不少于100万元
C.上年度营业收入不少于1亿元
D.自工商注册之日起经营满2年

A.网站建设水平
B.信息化管理水平
C.信息化服务与管理水平
D.智慧旅游水平

A.团队管理台账
B.资金管理台账
C.散客管理台账
D.咨询服务台账

A.营业场所环境及设施
B.证照悬挂及信息公示
C.接站服务与行车服务
D.接待服务规范

A.星级旅行社应增强突发事件应急处置能力。
B.3星、4星、5星旅行社都应有涉旅突发事件应急处置预案，定期开展应急预案培训或演练。
C.4星、5星旅行社都应拥有本.企业独立网站，网站服务功能涵盖企业主要服务项目，可以接受旅游者网上咨询和预订。
D.旅行社应具备相应的必备条件，逐项达标后，方可进入综合考评。

A.旅行社管理
B.产品研发能力和外部运行质量
C.发展潜质
D.服务质量