对普通客户应尽量引导客户通过网上营业厅、自助服务终端等电子渠道自助办理业务。

判断题对普通客户应尽量引导客户通过网上营业厅、自助服务终端等电子渠道自助办理业务。

1.判断题客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行

2.判断题各服务渠道信息保持一致，信息的实时更新和传送最长不超过30分钟。

3.判断题营业厅应当让客户自由的选择电话号码。

4.判断题营业人员可以限定客户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。客户要求开通、变更或终止电信业务时，营业人员无公司正当理由不得拖延、推诿和拒绝，不得胁迫、刁难客户。

5.判断题营业厅应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为客户交费和查询费用提供方便。

6.判断题涉外营业厅应具备使用至少三种外语受理业务的能力。

7.判断题营业厅应当符合防火、防盗、防水、防静电、通风等有关对现场的要求。

8.判断题营业厅服务时间与当地商业环境相匹配，与本*地区行业内服务要求相适应，与客户消费特征及需求相一致。

9.判断题营业厅内、外应按照公司有关营业厅的要求进行装修、布局，所有标识及悬挂物必须按照集团公司的VI标准统一设计和制作。

10.判断题旗舰营业厅初期以形象宣传及业务体验为主，后期逐渐演变为全业务营业厅和标杆示范厅。