客户到墓地进行祭奠，要遵守社会公德，遵守墓地管理单位的有关规定共同营造和谐良...

单项选择题客户到墓地进行祭奠，要遵守社会公德，遵守墓地管理单位的有关规定共同营造和谐良好的墓地环境。做到（）。

A.凭证祭奠
B.文明祭奠
C.安全祭奠
D.和谐祭奠

1.单项选择题殡葬客户受广告、营销人员或其他人影响，对墓地消费或服务不作分析比较，不考虑自己的需求和殡葬消费能力等因素，仅凭感觉而决定进行墓葬消费。此类客户属于哪种类型（）。

A.随意型
B.任务型
C.习惯型
D.冲动型

2.单项选择题有客户电话向墓地咨询买墓，请问你要告诉他带什么主要的证件（）。

A.身份证（举办人）火化证和死亡证
B.身份证（举办人）火化证和户口本
C.身份证（死者）火化证和死亡证
D.身份证（死者）火化证和户口本

3.单项选择题墓地管理目标是实现社会效益经济效益环境效益的协调统一，因此墓地管理服务具有（）的特征。

A.开放性
B.直接性
C.统一性
D.复杂性

4.单项选择题下面哪些是墓地服务的要求（）
a.树立服务就是商品的服务观念
b.树立客户就是朋友的服务观念
c.树立客户总是正确的服务观念
d.树立一切以墓地利益为出发点

A.abcd
B.abc
C.acd
D.bcd

5.单项选择题在殡葬行业难免有与消费者发生纠纷的，那么（）是解决消费纠纷的首选方法。

A.调解
B.申诉
C.仲裁
D.协商

6.单项选择题墓地环境安全管理的对象既有人又有物，还有人的行为，体现了墓地环境的（）特点。

A.制约性
B.针对性
C.特殊性
D.广泛性

7.单项选择题哪些是墓地植物的生态特性（）
a.净化空气
b.调节气候
c.减弱噪声
d.杀死细菌
e.监测环境

A.abc
B.bcd
C.cde
D.abcde

8.单项选择题（）属于软环境，是指由政治经济文化等各种社会因素所构成的人与人之间的社会环境。

A.第一环境
B.第二环境
C.第三环境
D.第四环境

9.单项选择题哪些是墓地的营销渠道（）。
a.网上
b.电话
c.现场
d.店址

A.abcd
B.abc
C.bcd
D.acd

10.单项选择题如果亲人是猝死或者是意外身亡，则居丧（）反应会持续很长时间。

A.急性
B.应激
C.慢性
D.全身性应激