服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，顾客同服务人员的接触点在服务蓝图中被清晰地加以识别，从而达到控制和改进服务质量的目的。

UDM业务割接包含下面哪些步骤？（）

从服务体系设计矩阵可以看出，随着接触程度的提高，服务提供的方式由通信转化为面对面的服务。

很多学者和管理者将顾客满意和服务质量相互替换，其实，它们从根本上是不同的。

DSA数据复制的方式包括（）

V7USPP弹缩时，下列哪些虚机不支持通过EM弹性扩容？（）

服务过程流程图与服务蓝图有许多相似之处，而且两者的侧重点也完全相同。

服务产品生命周期的每一阶段，对产品战略和利润潜量而言，都可说提供了显著的机会和值得研究的问题。

顾客对服务质量的感知是很复杂的，在很大程度上是顾客主观意志的产物，顾客实际所接受的服务并不能决定感知质量的好坏，真正的服务质量满意度是服务期望与服务感知之间进行的比较。

若仅考察促销和价格两个因素，服务产品介绍期战略则有4种，“以高价格、低促销费用的形式进行经营，以求得到更多的利润”是“缓慢撇脂”战略的含义。