客户关系管理人员的着装原则男士应该头发整洁，长短适宜，一般不要烫发；经常洗头...

判断题客户关系管理人员的着装原则男士应该头发整洁，长短适宜，一般不要烫发；经常洗头，不可油腻或可有头皮屑，鬓角过耳等。

1.单项选择题企业客户关系管理人员在培养高超的沟通能力，需本着热情诚恳、对人友善、设身处地为客户着想的原则，还必须在拓宽自己知识面的同时（）。

A.提高自身的语言表达能力
B.不断地采用新方法、新手段，解决新的问题
C.使用准确、清晰的语言向客户介绍企业的产品
D.掌握必要的社交礼仪，敢于交往，主动沟通

2.多项选择题精准营销有哪三个层面的含义？（）

A.是有态度的网络营销理念中的核心观点之一
B.精准的营销思想，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过渡就是逐步精准
C.是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的
D.是达到低成本可持续发展的企业目标

3.判断题在“一对一营销”中企业可以根据客户提出的要求以及对客户的了解，生产和提供完全符合单个客户特定需要的产品或服务，如果竞争对手也进行一对一营销，企业的客户也会轻易离开。

4.单项选择题企业与其客户之间一般关系维持在（）。

A.优先选择关系
B.供应关系
C.合作伙伴关系
D.买卖关系

5.判断题客户的满意度下降，肯定是因为客服没有服务好客户。

6.判断题企业可以从客户的经营状况，财务状况等方面评估客户的信用状况。

7.判断题客户订单金额一般包括累计销售额，年度平均销售额，销售额增长率等。

8.判断题企业可以从客户投诉中收集客户信息。

9.判断题企业需要及时淘汰冗余和无用的客户信息。

10.判断题进入衰退期的客户关系不需要做过多的投入，直接放弃这些客户即可。