原则上，异地一级支行的辖属网点只能与该一级支行办理系统内调缴款。

原政策要求：他行指示性吞卡原则上不得返还客户，“指示吞卡在自助设备吞卡系统进行录入登记，将卡片剪磁破坏芯片后作废只能由分行统一销毁处理”。

指示性吞卡原则上不得返还客户。

异地房产有关的结售汇业务我分行不受理，应回到当地办理；昆山、常熟、张家港、太仓、吴江的房地产结售汇业务可在苏州办理。

异地支行：单笔或当日累计等值1000万人民币（含）以下的由支行运营主管在“系统外调款申请书”上签批，超过1000万人民币由运营主管及分管区域运营总经理在申请书上签批。

异地房产有关的结售汇业务我分行不受理，应回到当地办理；昆山、常熟、张家港、太仓、吴江的房地产结售汇业务也只能在当地办理。

因境外反洗钱检查，为确保客户资金及时到账，避免境外行进行反洗钱查询，客户办理境外汇款时，提示客户在汇款附言里填写出生日期，格式为“DOB：MM/DD/YYYY”。经办员应对附言中填写的出生日期进行核验，以确保真实性。如客户因个人需要在汇款附言里填写非本人的名称时，提示客户一并填写该人的出生日期，注意填写时与客户本人的出生日期信息应有所区分。

已故存款人的配偶、父母、子女凭已故存款人死亡证明、可表明亲属关系的文件（如居民户口簿、结婚证、出生证明等）以及本人有效身份证件，可单独或共同向存款所在地开户行或分行司法专窗提交书面申请，办理存款查询业务。

直系亲属留存相同手机号码业务范畴中，所称直系亲属是指配偶、父母（公婆、岳父母）、子女、祖父母、外祖父母、孙子女（外孙子女）及其配偶、曾祖父母、曾外祖父母。

原则上，95555或支行接到有关客户投诉补偿的投诉后，须在投诉发生后5个工作日内反馈客户处理意见，在10个工作日完成处理，最长不得超过30个工作日。